Vilkår for bruk

Disse vilkårene regulerer bruken av Svaragent, levert av Skjld Labs AS. Ved å opprette en konto eller bruke tjenesten aksepterer du vilkårene. Bruker du tjenesten på vegne av en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten.

1. Tjenesten

Svaragent er en KI-drevet kundeserviceportal som kobler til virksomhetens e-postkasse, tolker innkommende e-post ved hjelp av en språkmodell og foreslår svar. Svar kan gjennomgås manuelt før utsending eller, etter kundens valg, sendes automatisk. Tjenesten omfatter også kunnskapsbase, CRM og mulige integrasjoner (f.eks. via MCP).

2. Konto og sikkerhet

• Du er ansvarlig for opplysningene som registreres, og for å holde dem oppdaterte.
• Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsinformasjon og for all aktivitet på kontoen.
• Administrator i en virksomhet styrer hvem som har tilgang og hvilke roller de har.

3. Kundens ansvar for behandling av personopplysninger

Når du kobler til en postkasse og bruker tjenesten, behandles personopplysninger om dine sluttkunder. Du er behandlingsansvarlig for disse opplysningene og er ansvarlig for å ha gyldig behandlingsgrunnlag, gi nødvendig informasjon til de registrerte og innhente eventuelle samtykker. Vår behandling på dine vegne reguleres av databehandleravtalen.

4. KI-generert innhold

Svarforslag genereres av en språkmodell og kan inneholde feil eller unøyaktigheter. Du er ansvarlig for innholdet i svar som sendes fra din postkasse. Vi anbefaler manuell gjennomgang. Velger du auto-sending, skjer dette på eget ansvar, og du er ansvarlig for å vurdere risikoen for dine kunder. KI-funksjonaliteten leveres «som den er» uten garanti for et bestemt resultat.

5. Akseptabel bruk

Du skal ikke bruke tjenesten til ulovlig, krenkende eller villedende formål, til utsending av spam, til å omgå sikkerhetsmekanismer, eller på en måte som skader tjenesten eller andre brukere. Vi kan suspendere kontoer ved vesentlig eller gjentatt brudd.

6. Priser og betaling

Eventuelle priser, betalingsbetingelser og oppsigelsesfrister fremgår av den til enhver tid gjeldende prisinformasjonen eller egen avtale. Skjld Labs AS kan justere priser med rimelig forhåndsvarsel.

7. Immaterielle rettigheter

Skjld Labs AS beholder alle rettigheter til tjenesten, programvaren og merkevaren. Du beholder alle rettigheter til ditt eget innhold (e-post, kunnskapsbase, CRM-data). Du gir oss en begrenset rett til å behandle innholdet i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.

8. Databehandling og personvern

Vår behandling av personopplysninger er beskrevet i personvernerklæringen og, for opplysninger vi behandler på dine vegne, i databehandleravtalen.

9. Tilgjengelighet

Vi tilstreber høy oppetid, men tjenesten leveres uten garanti for uavbrutt eller feilfri drift. Vedlikehold kan medføre kortvarige avbrudd, som varsles der det er praktisk mulig. Tjenesten er avhengig av tredjeparter (f.eks. e-postleverandør og LLM-leverandør) som vi ikke kontrollerer.

10. Ansvarsbegrensning

Så langt loven tillater, er Skjld Labs AS ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tapt fortjeneste. Vårt samlede ansvar er begrenset til vederlaget du har betalt for tjenesten de siste tolv månedene. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

11. Oppsigelse

Du kan avslutte kontoen når som helst. Vi kan avslutte eller suspendere tilgang ved vesentlig mislighold eller dersom drift av tjenesten opphører, med rimelig varsel. Ved opphør behandles dine data som beskrevet i databehandleravtalen punkt 11.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles i portalen eller på e-post i rimelig tid før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse regnes som aksept.

13. Lovvalg og verneting

Vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet, og avgjøres ellers ved Vestfold tingrett.

14. Kontakt

Skjld Labs AS, org.nr 937 025 955, Langes gate 8, 3210 Sandefjord. E-post: [email protected].