Tjenestebeskrivelse

Svaragent er en KI-drevet kundeserviceportal levert av Skjld Labs AS. Tjenesten kobler seg til virksomhetens e-postkasse, tolker innkommende henvendelser med en språkmodell og foreslår svar som et menneske godkjenner før utsending.

Hva tjenesten gjør

• Henter e-post fra kundens postkasse (IMAP, Google Workspace eller Microsoft 365) og gjør hver henvendelse om til en sak.
• Forstår og foreslår svar: en språkmodell leser henvendelsen sammen med kundens kunnskapsbase, tone of voice, firmainfo og CRM, og skriver et utkast til svar.
• Mennesket bestemmer: svar gjennomgås og godkjennes manuelt før utsending. Kunden kan eventuelt slå på auto-sending på eget ansvar.
• CRM og kunnskapsbase: kontakter, bedrifter og saker opprettes og holdes oppdatert; wiki-artikler gir agenten kontekst.
• Handlinger (valgfritt): via MCP kan agenten foreslå handlinger (f.eks. leads) som utføres etter godkjenning.

Hvem leverer tjenesten

Tjenesten leveres av Skjld Labs AS, org.nr 937 025 955, Langes gate 8, 3210 Sandefjord. Kontakt: [email protected].

Personopplysninger og roller

Skjld Labs AS er behandlingsansvarlig for kontodata om brukerne, og databehandler for innholdet kunden behandler i tjenesten (e-post, CRM). Se personvernerklæringen og databehandleravtalen.

KI-modell og datavalg

Kunden velger mellom to språkmodell-endepunkter: et offentlig sky-endepunkt for maksimal kapasitet, eller et privat/lokalt endepunkt med strengere databegrensninger. Hvilke leverandører som inngår, og overføringsgrunnlag, fremgår av underleverandører.

Sikkerhet

Kryptert overføring (TLS), kryptering av sensitive felt (postboks-passord, OAuth-tokener), rollebasert tilgang og adskillelse av data mellom kunder. Detaljer i databehandleravtalen (Vedlegg B).